Rückgaberichtlinien

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, müssen Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundenservice prüft Ihren Rücksendeantrag und sendet Ihnen diese Anweisungen per E-Mail und/oder WhatsApp, wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird.

Es werden nur Artikel akzeptiert, die direkt bei Bella Señorita gekauft wurden.

Zurückgegebene Artikel müssen in der Originalverpackung einschließlich Originalzubehör, Handbüchern und Dokumentation sein.

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, im gleichen Zustand wie beim Versand und in der Originalverpackung sein.

Beschädigte Siegel oder zerrissene Plastikfolien werden nicht akzeptiert. Wenn der Zustand des an uns zurückgesandten Produkts nicht optimal ist, behalten wir uns das Recht vor, das Produkt nicht zu erstatten oder umzutauschen.

„Die Versandkosten (SOWOHL HINFRACHT ALS AUCH RÜCKFRACHT) für Umtausch oder Rücksendung werden vom Kunden übernommen, der den Artikel zurücksendet.“

Rücksendungen ohne Quittung können abgelehnt werden. Bella Señorita behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen.

WAS PASSIERT, WENN DAS ERHALTENE PRODUKT DEFEKT, FALSCH UND/ODER BESCHÄDIGT IST?
Haben Sie ein defektes und/oder falsches Produkt erhalten?

Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?

Bitte kontaktieren Sie unser Team über unsere Kontaktseite, um den Rückgabe- und/oder Umtauschprozess einzuleiten.

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:
• Bestellnummer
• Kaufbeleg
• Videos oder Fotos des defekten Produkts (falls zutreffend)
• Vollständige Lieferadresse
• Kontakttelefonnummer

WIE LANGE DAUERT DER RÜCKGABEPROZESS?
Der Rücksendevorgang kann ab dem Tag, an dem wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten, bis zu 14 Werktage dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail oder WhatsApp-Nachricht zur Bestätigung.
Für zurückgegebene Artikel wird bei defekten Produkten der volle Kaufpreis erstattet. Bei nicht defekten Artikeln sind von der Rückerstattung sämtliche Versand- und Bearbeitungsgebühren ausgeschlossen.

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bzw. nach Ihrer Stornierung an die kartenausgebende Bank. Wenden Sie sich bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift an Ihre kartenausgebende Bank.
Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:
Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.
Wenn Sie das Produkt storniert haben, geben Sie uns bitte eine Kontonummer an, um die Rückerstattungsüberweisung zu senden.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an. Wir bestätigen Ihnen die Änderung, sobald sie vorgenommen wurde. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht mehr geändert oder storniert werden können.